在金融服务的发展道路上，无锡农商银行的“小圆服务队”始终秉持“金融为民”理念，以务实举措彰显责任担当，为各类金融需求客户提供服务保障。近期，该服务队针对行动不便客户群体开展专项行动，切实解决群众紧急金融需求，赢得了服务对象的高度评价与充分信赖。

一、迅速响应，解决手机号修改难题

近日，清扬康臣分理处接到一位客户求助。客户表示其母亲因行动不便无法亲赴网点办理手机号码变更业务，而新手机号码关联多项金融服务及电子医保功能开通事宜，亟待完成信息更新。小圆服务队在了解相关情况后，当即启动上门服务机制。工作人员与客户确认具体时间后，携带移动业务办理设备前往客户住所。抵达现场后，工作人员耐心向客户解释办理流程，并严格遵循操作规范，依次进行身份核实、信息录入、现场拍照等步骤，顺利为客户完成手机号码修改业务。客户感激地说道：“我正发愁怎么办呢，你们这么快就来了，真是太贴心了！”

二、细致入微，完成社保卡代理激活

与此同时，“小圆服务队”受理了一位高龄老人申请社保卡代理激活的上门核验及影像采集服务。该老人因年事已高，其子女受工作原因所限无法陪同赴银行办理业务，而社保卡激活事宜直接关系到养老金的正常发放。工作人员携带专业设备抵达老人住所后，发现其对业务流程存在困惑，遂以通俗易懂的表述阐明社保卡激活的重要性及操作流程。在身份核验环节，工作人员严谨核验身份信息，规范完成影像留存工作。完成一系列流程后，老人激动地拉着队员的手说：“你们考虑得太周到了，帮我解决了大问题！”

下阶段，无锡农商银行将坚持履行“金融为民”使命，深入推进“小圆服务队”建设，持续完善上门服务流程，进一步深入社区及家庭，为更多特殊客户群体提供优质高效金融服务，切实将金融服务的温暖惠及更广泛群体。（杜静妍）